Email marketing đã trở thành một công cụ thiết yếu cho doanh nghiệp được giới thiệu ra thế giới, tuy nhiên một số chiến dịch thông qua hình thưc này sẽ bị dính spam dẫn đến tình trạng marketing không đạt kết quả mong muốn

Bài viết sau đây wecsaigon.com sẽ giải thích về khái niệm email marketing là gì và các thông tin xoay quanh khái niệm này.

Email Marketing là gì?

Email marketing là cách tiếp thị sản phẩm qua kênh gửi Email đến khách hàng. Tuy nhiên, nếu chỉ giới thiệu sản phẩm thì rất dễ để email của bạn bị vào mục spam. Hãy tiếp cận đến khách hàng bằng cách gửi kiến thức bổ ích. Hơn nữa, nên tập trung vào việc chăm sóc khách hàng, gửi quà tặng, chương trình khuyến mãi.

>> Đọc thêm các bài viết về Marketing tại Wecsaigon

Chức năng và lợi ích của Email Marketing

Email Marketing dùng để làm gì?

• Quản lý danh sách email: Email Marketing phân chia rất rõ đối tượng khách hàng theo ngành nghề, chức vụ. Việc  phân chia như vậy giúp cho phần nội dung gửi đi được chi tiết, đúng đối tượng đúng thông tin.
• Theo dõi, báo cáo: Một trong những ưu điểm của công cụ này là có phần báo cáo chi tiết đến từng lượt xem, lượt click. Bạn hoàn toàn biết được ngay kết quả sau khi có email gửi đi.
• Tự động hóa chiến dịch: Bạn không cần phải chờ đúng ngày, đúng giờ mới gửi email đi. Set up sẵn template lịch gửi. Nó sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và nhân lực.
• Các mẫu email đa dạng: Rất nhiều mẫu template đa dạng và phong phú đã có sẵn trên các phần mềm gửi email. Việc của bạn chỉ cần chọn template phù hợp và điền nội dung.

Lợi ích mà email marketing đem lại

• Lợi ích đầu tiên phải nhắc đến là tiết kiệm chi phí. Bạn không phải đầu tư quá nhiều nhân  lực về thiết kế, không mất nhiều tiền chi trả phí hàng tháng mà vẫn gửi quảng cáo được đến khách hàng.
• Xây dựng thương hiệu cực tốt vì qua nền tảng email là một cách tiếp cận chắc chắn.
• Rất dễ dang cho việc đo lường, báo cáo chiến dịch và đo đạc hiệu suất.
• Tiết kiệm thời gian, nhân sự vì hệ thống gửi mail đã được tự động.

Email Marketing hiệu quả: bắt đầu từ đâu?

Có chiến lược thu thập data hiệu quả: đây là bước đầu vào cho việc sử dụng công cụ này. Bước đầu tiên chọn đúng tệp khách hàng, đúng mục đích thì những bước gửi email sau sẽ trả về kết quả tốt. Xây dựng tệp data base chính xác bằng cách tạo phễu đúng chủ đề, dùng các câu hỏi Q&A và có thẩm định về địa chỉ email trước khi thiết lập danh sách.

Soạn một nội dung đem lại lợi ích cho người đọc: Mục đích cuối cùng của mỗi công cụ Marketing là quảng bá sản phẩm của doanh nghiệp. Nhưng để quảng cáo được, cần có những bước tiền đề. Khách hàng cần thời gian để nghiên cứu và họ cần những thông tin đem lại lợi ích cho họ trước. Vậy nên trước khi gửi thông tin về sản phẩm hãy gửi công dụng của nó trước nhé.

Báo cáo chiến dịch: Phần báo cáo sẽ không thể thiếu trong các chiến dịch nói chung, và email marketing cũng vậy. Phần  lợi thế là email marketing có hệ thông báo cáo rất chi tiết và cụ thể.

Email Marketing “nói không” với những điều sau đây

Nguồn data base chưa biết đến doanh nghiệp: Email marketing chỉ gửi đi khi khách hàng đã biết đến doanh nghiệp và sản phẩm của bạn. Vì với những nguồn tin lạ và mang tính chất quảng cáo khả năng cao sẽ bị cho vào phần blacklist.

Nói không với email bị spam: Email bị spam là gửi email đến địa chỉ khách hàng chưa biết đến bạn. Đó là các nguồn data không chất lượng, có thể là những tệp trôi nổi trên các trang mạng. Hơn thế nữa, là các dạng email gửi ồ ạt, không có kế hoạch, không được biên tập nội dung.

Nội dung không liên quan đến đối tượng gửi: Phần nội dung là phần chính trong email marketing. Ngoài việc có một template đẹp ra thì cần nghiên cứu rất kĩ về nội dung gửi đi. Với tiêu chí gửi đúng người, đúng thông tin, email marketing sẽ có lượt click tốt hơn.

Những chỉ số quan trọng trong Email Marketing

Tỉ lệ mở (Open rate)

• Open Rate là gì: Tỉ lệ người nhận được mở ra xem email.
• Cách tính: Số người mở email ÷ Số email được gửi đi * 100
• Ví dụ: 7.000 người mở email ÷ 10.000 email được gửi đi * 100 = 70% open rate.

Trong Email Marketing, phần subject đặc biệt quan trọng. Điều này góp phần không nhỏ vào quyết định của người đọc có mở email hay không. Tuy nhiên, chỉ số open rate không quá quan trọng, vì mục đích cuối cùng vẫn phải để khách hàng đọc hết phần email gửi đi. Nếu địa chỉ email bật chế độ chặn hình ảnh thì việc mở mail vẫn không được tính vào open rate. Do đó chỉ số này có thể bị sai lệch.

Tỉ lệ click (Click- through rate)

•  Clickthrough rate là gì: Tỉ lệ người nhận được email nhấp vào 1 hay nhiều liên kết có trong email đó.
•  Cách tính: Tổng số lượt nhấp (clicks) HOẶC lượt nhấp duy nhất (unique clicks) ÷ Số email được gửi thành công * 100
•  Ví dụ: 500 lượt nhấp ÷ 10.000 email được gửi thành công * 100 = 5% clickthrough rate

CTR là chỉ số đầu tiên cần  quan tâm đến, cho thấy email gửi đi có được người đọc quan tâm hay không.

Tỉ lệ thoát (Brounce rate)

• Bounce rate là gì: Tỉ lệ email gửi không thành công đến hộp thư người nhận.
• Cách tính: Số email gửi không thành công ÷ Số email được gửi đi * 100
• Ví dụ: 75 email gửi không thàng công ÷ 10.000 email được gửi đi * 100 = 0.75% bounce rate

Có hai loại Brounce cần lưu ý:

1. Soft bounces là kết quả của email hợp lệ nhưng vì hộp thư đã đầy hoặc lỗi serve. Địa chỉ email này hoàn toàn chăm sóc tiếp được nên vẫn duy trì lịch trình gửi thư.
2. Hard bounces là kết quả của email không hợp lệ. Email này bị đóng hoặc khoogn tồn tại. Những địa chỉ email ảo như vậy phải loại bỏ ngay khỏi database. Công việc lọc email này cũng cần phải thực hiện thường xuyên. Nếu trong danh sách gửi xuất hiện quá nhiều hard bounces sẽ làm cho doanh nghiệp của bạn trở thành spam.

Tỉ lệ hủy đăng ký (Unsubscribe rate)

• Unsubscribe rate là gì: Tỉ lệ người nhận email hủy đăng kí khỏi danh sách email sau khi mở một email nhất định.
• Cách tính: Số người hủy đăng kí sau khi nhận email ÷ Số email được gửi đi * 100
• Ví dụ: 100 người hủy đăng kí ÷ 10.000 email được gửi đi * 100 = 1% unsubscribe rate.

Tỉ lệ hủy đăng ký cho thấy có thể nội dung của bạn gửi đi không phù  hợp với người nhận. Hoặc có thể do lịch  gửi của bạn quá nhiều khiến họ cảm thấy không muốn click vào đọc nữa. Đây cũng là chỉ số mang tính chất tham khảo, quan trọng là tỉ lệ click và chuyển đổi của bạn.

Tỉ lệ chuyển đổi (Conversion rate)

• Conversion rate là gì: Tỉ lệ người nhận được email nhấp vào liên kết trong email và hoàn thành một hành động mong muốn, chẳng hạn như mua sản phẩm hoặc điền vào lead form…
• Cách tính: Số người hoàn thành hành động mong muốn ÷ Số email được gửi thành công * 100
• Ví dụ: 400 người hoàn thành hành động mong muốn ÷ 10.000 email được gửi thành công * 100 = 4% conversion rate.

Tỉ lể chuyển đổi chính là thành quả của việc gửi Email Marketing. Nếu mục tiêu của bạn là tạo ra khách hàng tiềm năng (leads) thì CR đặc biệt quan trọng. Nó cho thấy mức độ yêu thích, tin cậy của người nhận đối với các bản tin của bạn.

Email Marketing và những công cụ cần tham khảo

Phần mềm gửi Email: Getrespone

Dịch vụ khá phổ biến tại thị trường Việt Nam với hơn 5 năm kinh nghiệm trên thị trường. Getrespone có những tiện ích như:

• Phân loại data rất tốt vì có nhiều công cụ tùy chỉnh danh sách người nhận. Với những địa chỉ không muốn đăng ký nhận mail, bạn có thể cho vào phần  blacklist.
• Phần theo dõi và báo cáo rất thực vì có lượng ghé thăm website của bạn thông qua việc gửi mail.
• Đa dạng hóa template
• Phong phú chèn thêm link liên kết, hình ảnh, video…
• Chia sẻ dễ dàng trên các trang mạng xã hội như Facebook, twitter..
• Tạo database trực tiếp trên phần mềm này.
• Tạo ra các bảng khảo sát và các Webforms
• Trung tâm hỗ trợ GetResponse bao gồm Webinars, FAQs, PDF và các video hướng dẫn.
• Tính năng chatbot linh hoạt.

Phần mềm gửi Email: Mailchimp

MailChimp được nhắc đến khá nhiều từ những người làm marketing chuyên nghiệp. Phần mềm này cũng được miễn phí 2000 subscribers và gửi 10.000 email mỗi tháng.

Các tiện ích phải kể đến như:

• Các tính năng thương mại điện tử miễn phí để bán sản phẩm của bạn và theo dõi thu nhập của bạn, tích hợp liền mạch với các nền tảng phổ biến như Magento, Shopify, WooCommerce, BigCommerce và nhiều hơn nữa.
• Tăng doanh thu với các phân đoạn khách hàng, tham khảo sản phẩm và các mã khuyến mãi.
• Kéo thả dữ liệu- các khuyến nghị dựa trên cửa hàng trực tuyến xuất hiện trên mỗi dữ liệu khách hàng của bạn cho phép tùy chỉnh tự động hóa tới cấp độ cá nhân và giữ được tính cạnh tranh với các mã khuyến mãi được thiết kế riêng.
• Giảm giá và khuyến khích khách hàng của bạn mua hàng, sử dụng khối quảng bá để đưa mã của bạn vào một chiến dịch.
• Các email tự động miễn phí của MailChimp bao gồm các thông điệp chào mừng, thông báo giỏ hàng bị hủy và biên lai đơn đặt hàng, giúp tiết kiệm nhiều thời gian và tăng doanh số.

Phần mềm gửi email: Bizzfly

BizFly Email cung cấp đầy đủ các chỉ số thống kê chiến dịch Email Marketing. Công cụ này bao gồm: open rate, click rate, subscribe, unsubscribe. Hơn thế nữa còn có sự điều chỉnh nội dung, cách thức thể hiện, thời gian gửi thư nhằm thu được kết quả tối ưu hơn.

• Bảo mật thông tin tối đa nhờ khả năng mã hóa đám mây và phân quyền truy cập cho người sử dụng
• Cá nhân hóa nội dung và tùy biến với ngành hàng cụ thể giúp tiếp cận đúng khách hàng ở đúng thời điểm phù hợp.
• Cảnh báo và chống Spam vượt trội
• Quản trị tập trung: Tổng hợp, phân loại và phân nhóm khách hàng chỉ trên một công cụ duy nhất nhờ tích hợp mini CRM
• Báo cáo, thống kê các dữ liệu rõ ràng open rate, click rate, subscribe/unsubscribe email giúp doanh nghiệp đánh giá và điều chỉnh chiến dịch Email Marketing phù hợp, hiệu quả.

Hi vọng qua bài viết n ày, các bạn đã nắm được Email Marketing là gì? làm thế nào để công cụ này trở nên hiệu quả nhất. Wecsaigon chúc bạn sẽ có một chuyển đổi tốt nhờ việc kiên trì gửi email. Chúc các bạn thành công!

Content marketing là gì?