Marketing du lịch giữ vai trò rất quan trọng không chỉ trong phạm vi doanh nghiệp, mà còn có sức ảnh hưởng đến cả một thành phố, vùng đất khai thác ngành này. Việc quảng bá du lịch không chỉ đem lại lợi ích về mặt doanh thu mà còn là giới thiệu về nét đẹp văn hóa, con người.

Cùng tham khảo bài viết dưới đây để hiểu rõ hơn về việc làm marketing du lịch nhé!

Marketing du lịch được hiểu như thế nào?

Ngành du lịch được coi là một hệ  sinh thái vì được bao gồm rất nhiều dịch vụ cấu thành nên. Kể đến như: dịch vụ lữ hành, lưu trú, vui chơi giải trí, dịch vụ ăn uống, khám phá… Marketing du lịch được hiểu một cách đơn giản là quá trình khai thác, quảng cáo các dịch vụ đến những đối tượng mục tiêu. Khái niệm về marketing đã rất khó để định nghĩa, kết hợp với một ngành tổng hợp như du lịch thì hiện nay vẫn chưa có định nghĩa cụ thể.

Bạn có thể tham khảo thêm định nghĩa được trích trong “Cẩm nang marketing và xúc tiến du lịch bền vững ở Việt Nam” như sau:

 “Marketing du lịch là một quá trình trực tiếp cho các cơ quan, doanh nghiệp du lịch xác định khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng, ảnh hưởng đến ý nguyện và sáng kiện khách hàng ở cấp độ địa phương, khu vực quốc gia và quốc tế để doanh nghiệp có khả năng thiết kế và tạo ra các sản phẩm du lịch nhằm nâng cao sự hài lòng của khách và đạt được mục tiêu đề ra” 

Làm marketing du lịch cần nắm những yếu tố cơ bản nào?

Tập trung đến khách hàng – đối tượng sử dụng dịch vụ

Khách hàng luôn là một đối tượng cần hướng đến trong mọi sản phẩm nói chung. Với du lịch, đối tượng sử dụng dịch vụ còn được chú ý hơn cả. Bài toán làm thế nào để xác định được khách hàng mục tiêu là điều không dễ dàng với marketing du lịch. Lúc này rất cần đến sự nghiên cứu từ marketing research, tìm hiểu thị trường, đối tượng, và các yếu tố liên quan đến khách hàng. 42

Trải nghiệm du lịch tập trung nhiều vào lượng khách mới, vậy marketing chủ yếu tập trung vào lượng traffic trên cái website, làm quảng cáo, tạo ảnh hưởng từ những KOLs hay người nổi tiếng. Các công ty du lịch tại địa phương rất khó để thay đổi sản phẩm, loại hình dịch vụ. Nên đương nhiên cần ưu tiên cho việc tạo khách hàng mới hơn là những khách hàng cũ quay lại.

Marketing du lịch là quảng bá nét đẹp địa phương

Mỗi điểm đến du lịch sẽ được thu hút bởi hai yếu tố: thiên nhiên và văn hóa. Nhiệm vụ của marketing du lịch là làm nổi bật hai yếu tố này và quảng bá điều đó trên mọi phương diện.

Làm marketing du lịch thành công là khi khách hàng cảm nhận được nơi này thật xứng đáng tham quan trong kì nghỉ của họ. Hơn nữa, công việc ngày tạo hiệu ứng lan tỏa rất tốt trong hệ sinh thái du lịch, giúp gia tăng kinh tế đáng kể.

Kinh doanh du lịch là mục đích của marketing

Vấn đề cốt lõi trong việc làm marketing du lịch vẫn xoay quanh: Làm thế nào để phát triển kinh tế tốt nhất? Thành công của mọi doanh nghiệp luôn được cân đo đong đếm bởi sự hài lòng của khách hàng. Sẽ thật tuyệt vời nếu như khách hàng hài lòng với dịch vụ của bạn và giới thiệu cho bạn bè của họ ở những lần du lịch kế tiếp. Mọi hoạt động quảng cáo, tiếp nhận đánh giá, thiết kế sản phẩm dịch vụ đều cần được tính toán để thúc đẩy doanh thu tối ưu nhất.

Xây dựng marketing du lịch ở những kênh nào?

Cũng giống như các lĩnh vực khác, ngành du lịch khai thác các kênh quảng cáo: truyền thống, qua mạng xã hội, các trang thương mại điện tử, billboard, B2B…

Quảng cáo truyền thống

Đi song hành cùng sự phát triển của thời đại, quảng cáo truyền thống vẫn giữ được nét gần gũi, dễ hiểu với đối tượng mục tiêu.

• Quảng cáo từ những bản cẩm nang du lịch
• Thiết kế POSM đặt tại các khu vực tập trung đông người
• Quảng cáo từ các telesale, gửi tin nhắn, gửi email
• Xây dựng hợp đồng B2B với các doanh nghiệp, cơ sở tổ chức
• Thu hút khách hàng bằng những hoạt động vui chơi giải trí, sự kiện đặc sắc

 Các trang thương mại điện tử

Booking.com, Agoda hay Traveloka.. dần dần đã trở thành những địa chỉ rất quen thuộc với những ai phát sinh nhu cầu du lịch. Tiện lợi trong việc kiểm tra dịch vụ lưu trú, đi lại,  giá cả, và những thông tin hữu ích là điểm mạnh của các kênh này.

Mạng xã hội: vũ khí luôn mạnh

Trong thời đại 4.0 như hiện nay, mạng xã hội đang trở thành một công cụ không thể thiếu trong lĩnh vực quảng cáo của mọi doanh nghiệp. Marketing du lịch cũng vậy, tận dụng tối đa các nền  tảng:

• Phát triển website, fanpage, các blog du lịch
• Phát triển các vlog du lịch, các video clip trải nghiệm thực tế trên youtube
• Tham gia vào các diễn đàn du lịch, các group online
• Phát triển các kênh reveiw, đánh giá, khách hàng trước khi đặt mua dịch vụ rất quan tâm đến yếu tố này.